保険市場(ほけんいちば)は、東証プライム市場に上場した会社が運営する保険相談窓口です。
相談可能店舗数は700店以上、取り扱い保険会社は90社を超え、オンライン相談数は13万件にのぼります。
そんな実績と信頼を誇る保険市場ですが、「営業の連絡がしつこい」「対応が悪い」といった評判や口コミをネットで見かけます。
そのため保険市場を利用しても大丈夫？どんな人が相談に向いているの？評判は良いの？と気になっている方もいるでしょう。
本記事では、保険市場を実際に利用した方の評判・口コミを徹底調査しました。保険市場を使うメリット・デメリットに加え、相談の流れについても解説しています。
記事を読むことで、保険市場の善し悪しがわかりますよ。
保険市場とは？特徴を解説
保険市場は東証プライム市場に上場している「アドバンスクリエイト」が運営している保険相談窓口です。
1995年に創業依頼、保険のみを専門に活動しており、現在では全国に747店舗(2023年12月現在)を展開。取り扱い保険会社は90社を超え、国内最大級の保険相談窓口となっています。
相談方法はお客様のニーズに応じた以下3パターンを用意しており
- オンライン相談
- 店舗相談
- 訪問相談
どれでもお好きな方法で保険相談が可能です。
また保険業界初（AVITA社のアバターシステムを使用した保険相談2022年8月承認）の試みとなる「オンラインアバター相談」を実施していることも特徴の1つです。
オンラインアバター相談では、保険市場の認定コンサルタントがアバターを用いて保険相談に乗ってくれます。
そのため「リアルな人間とビデオ通話するのは緊張する」「保険の内容はセンシティブなだけに抵抗がある」といった方でも安心してご利用頂けます。
アバターは男性か女性かを選ぶことができ、身振り手振りはコンサルタントと連動しているため、人と接しているような温かみを感じられますよ。
アバターオンラインの相談件数は13万件を突破しています。
そのほか
- 全国どこからでも相談できる
- 何度でも無料相談できる
- 専用システムでスマホからでも資料が見やすい
などさまざまな特徴があります。
気になった方はぜひこちらから
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保険市場の良い評判・口コミ
良い評判・口コミでは、コンサルタントの丁寧さ・お客様に合った最適なプランの提案・懸念点の早期解消・システムに関するわかりやすい説明等、コンサルタントの対応力が目立ちました。
また次回も同じ担当者に相談をお願いしたいという声もいくつか見受けられました。
保険市場の評価は17000件ほどありますが、その9割以上が良い評価となっておりますので、サービスとして十分信頼に値するでしょう。
良い口コミ①対面と変わらない接客を受けることができた
今回はがん保険に加入するつもりで商品を検討していたところ、保険市場をネットで見つけました。オンラインで相談しましたが対面と何ら変わらず、予算内に収まる良い商品を契約することができました。
良い口コミ②予定していない相談にも柔軟に対応してもらえた
こちらの都合で、最初に予定していなかった全く別の保険の相談をした際に、即答で丁寧にわかりやすく説明して頂けたことがすごいと思いました！
良い口コミ③納得のいく契約ができた
説明も分かりやすく、オンライン形式でできるのも良かった。還付金の関係ですぐに保険プランを変えるか迷っていたが、良い提案をして頂いて、納得いく契約ができました。
良い口コミ④無理に契約を勧められなかった
とてもわかりやすく説明して頂きました。スマホの操作は苦手ですが、そちらも丁寧に教えてもらえましたし、無理に商品を進めてくることも無かったので良かったです。
良い口コミ⑤オンライン相談が簡単だった
webでの相談が想像以上に簡単でした。対応スタッフの説明もわかりやすく、笑顔でお話を聞いてくれとても感じが良かったです。コンサルティングプラザのロケーションが素晴らしく気分が上がりました。
保険市場の悪い評判・口コミ
保険市場の悪い口コミ・評判を紹介します。
悪い評判・口コミに共通しているのは、担当者の対応によって悪い評価をつけられているという点です。
サービス内容に関する酷評はほとんど見られませんでした。
悪い口コミ①担当者の態度が悪かった
担当者の態度が悪く、本当に嫌な思いをしました。かといってやめるわけにもいかず、結局どうしたら良いのか不安や不満が残りました。
悪い口コミ②無理に契約を勧められた
向き不向きがあるのだから、契約を渋るお客さんに、無理に勧めないでほしい。
悪い口コミ③雑な接客だった
1時間という予約枠内で終わらせようと思われたせいなのか、最後の方は駆け足でお話されて、今後の流れや問い合わせ先などの説明がありませんでした。
悪い口コミ④オンライン相談がやりづらかった
オンラインは便利ですが、フリーズしたり、声が反響したり、相手の音量が小さかったり、携帯画面が小さいので文字が読みづらいなど、難しい点が多数あるなと思いました。
悪い口コミ⑤担当者の提案力が低かった
自分が良いと思った保険と、家族が良いと思った保険に食い違いがあったが、すり合わせるための提案がなかった。納得できないので、以前お世話になった保険相談の方にお願いし、そちらにすることにしました。
保険市場を利用するメリット10選
保険市場を利用するメリットは以下のとおりです。
- 安心・快適にサービスを受けられる
- 近くの保険相談窓口を見つけられる
- 自分にマッチした保険を見つけられる
- サイト内で保険料の見積もり、他社比較が可能
- コンサルタントの指名・変更ができる
- アバターコンサルタントに相談できる
- webサイトだけでなくアプリでも保険相談が可能
- 相談方法を3つの中から選べる
- 何回でも無料相談できる
- アフターサポートが充実している
メリット①安心・快適にサービスを受けられる
保険市場は1995年の創業以来、保険業のみを専門としたサービス展開を行っており、業界唯一東証プライム市場に上場しています。
上場している会社は厳しい審査を通過した、信頼できる会社になりますので、安心して利用できます。
また直営店舗ではホテルのような落ち着いた空間、見晴らしの良いロケーションを意識しており、快適に保険相談できる環境が整っていることもメリットです。
メリット②近くの保険相談窓口を見つけられる
保険市場はじっくり相談したい方向けに、店舗相談を受け付けています。代理店含め全国747店舗で相談できるのが特徴です。
「電話やオンラインでは不安」「対面で話が聞きたい」と思ったらすぐに、お近くの店舗を検索できます。
店舗の検索は直感的で操作がしやすいですよ。
また検索する際は、以下の条件で絞ることが可能です。
- 市区
- 路線
- 取り扱い保険会社
- 地図
- 最寄り駅
- 郵便番号
店舗での相談をご希望の方は、以下ページより検索してみてください。
メリット③自分にマッチした保険を見つけられる
保険市場では90社以上の保険会社を取り扱っている為、あなたにマッチする保険を見つけやすいでしょう。
またホームページ上での検索システムも充実しており、以下のカテゴリから検索できます。
- 保険の種別
- ランキング
- 保険会社
さらに保険市場では、保険会社がランキング形式で表示されるシステムも備わっています。
カテゴリからの検索、ランキング形式での表示など、ユーザーが使いやすい機能が備わっている為、よりあなたの条件に合う保険を見つけられるでしょう。
メリット④サイト内で保険料の見積もり、他社比較が可能
保険市場ではサイト内で保険料の見積りが出来ます。
操作手順は以下の通りです。
- あなたに合った保険種別を選ぶ
- 年齢を選ぶ
- 性別を選ぶ
- 保険料比較スタートをクリック
例えば、医療保険・入院保険で年齢35歳・男性に条件を絞って見積りを出した場合。
- 東京海上日動あんしん生命
- 契約年齢満6歳～満75歳
- 保険期間：終身
- 保険料払込期間：終身
- 入院給付金日額：10,000円
- 1入院の支払い限度額：60日
- 通算支払い度日数：1,095日 など
おすすめのプランが詳細に出てきます。
また人気順や保険料順に並び変えることも出来るため、「より見やすく」「よりわかりやすく」情報を仕入れられるでしょう。
まとめて保険会社を比較できるのは大きなメリットです。
メリット⑤コンサルタントの指名・変更ができる
保険市場のオンライン相談では、担当のコンサルタントを指名できます。
人や日時で選ぶことができるほか、相談内容でコンサルタントを絞りこむことも可能です。
在籍コンサルタントは265名(2023年12月現在)となっており、プロフィールや顔写真、保険相談のスキルなどからコンサルタントを指名できます。
また実際に相談した方の口コミを見ることもできるため、リアルな口コミを元に担当コンサルタントを選べます。
さらに1回目に相談したコンサルタントと相性が合わなかった場合に、別のコンサルタントに指名替えすることも可能です。
メリット⑥アバターコンサルタントに相談できる
保険市場では、2022年7月以降にアバターによる問い合わせ対応や、コンサルティングサービスを開始しました。
アバターコンサルタントでは、ビデオ通話時にアニメキャラが写り、アニメキャラと話しているような感覚で保険相談できるのが特徴です。
オンライン保険相談においては、アバターコンサルタントが最も支持されています。
実際に会話をするのは、プロの保険コンサルタントですが、画面に写るのはかわいいキャラクターです。
「生身の人間と話すのは緊張する、抵抗がある」という方は、一度アバターコンサルタントに相談してみてはいかがでしょうか。
メリット⑦webサイトだけでなくアプリでも保険相談が可能
保険市場は「folder」という自社開発した専用のアプリサービスを提供しています。
folderを利用することで、面倒な保険選び・保険証券の管理・給付金の請求まで全てアプリ上で完結できます。
またどこでも気軽にチャットで保険相談できるのも魅力の1つです。
「もっと詳しく聞きたい」と思った時には指一本で予約できます。
そのほか、家中の保険証券をデータ化してまとめて管理できたり、AIの保証分析であなただけの備えを診断してくれたりする機能もあります。
ユーザーが直感的に使いやすいアプリシステムが備わっているのは、保険市場の強みです。
メリット⑧相談方法を3つの中から選べる
お客さんのニーズに合わせて、相談方法を以下から選択できることも保険市場のメリットです。
- 来店相談
- オンライン相談
- 訪問相談
来店相談の協力代理店は全国747店舗。直営店舗なら完全個室のプライベート空間で保険相談ができます。
中には授乳室・キッズスペースを完備しているところもあり、小さなお子様がいるお客様からも好評です。
オンライン相談では、全国どこからでも相談可能なため、小さいお子さまのいるご家庭や在宅勤務中の方から保険相談にも対応できます。
「また自宅で保険相談はちょっと・・・」という方には訪問相談をおすすめします。職場や近くの喫茶店、ファミレスなどで保険相談が可能です。
もちろんご自宅に訪問してもらうこともできますよ。
メリット⑨何回でも無料相談できる
保険市場では、何回でも無料相談出来ます。納得のいく保険が見つかるまで、費用をかけずに保険相談出来るのは保険市場の最大のメリットです。
また担当者と相性が合わない場合でも、別の担当者に変更できるため、お客さんの要望に合わせて柔軟に対応できます。
オンライン、電話、LINE、対面、形式問わず相談料は無料なので、ぜひ一度相談してみてください。
メリット⑩んできたり、プランの見直しを考えたりした際は、いつでも相談が可能です。
アフターサポートの料金は無料となっているため、気軽にお問合せできますよ。
「契約してそれっきりなんじゃないか」「契約してからが不安」という方はアフターサポートが充実している保険市場で相談してみましょう。
保険市場を利用するデメリット
保険市場を利用する際のデメリットは以下の4つです。
- 店舗によって取り扱い保険会社が異なる
- 直営店は8都道府県にしかない
- エリアによっては店舗で相談出来ない可能性がある
- しつこいショートメールや電話が来る
デメリット①店舗によって取り扱い保険会社が異なる
保険市場は直営店含め店舗数が740以上あります。
ただし店舗によって取り扱っている保険会社が異なるので事前に調べる必要があります。
店舗に相談しに行ったはいいものの、希望していたA保険会社がなかったなんてことになりかねません。
保険市場は90社以上の保険会社を取り扱ってはいますが、あくまでも保険市場のサイト全体での取り扱い数だということを覚えておきましょう。
デメリット②直営店は8都道府県にしかない
直営店がある都道府県は以下の8つです。
- 北海道
- 宮城県
- 東京都
- 神奈川県
- 愛知県
- 大阪府
- 兵庫県
- 福岡県
直営店では、高級感のある落ち着いた個室で、FPの資格を持つ保険のプロが、あなたに最適の保険選びをサポートしてくれます。
キッズスペースや授乳室もあるため、お子様連れの方でもゆっくり保険相談できるのが特徴です。
しかし上記のとおり直営店舗は8都道府県にしかないため、住んでいる場所によっては直営店舗での保険相談は難しいかもしれません。
デメリット③エリアによっては店舗で相談出来ない可能性がある
保険市場は現在749箇所で相談できますが、住んでいるエリアによってはお近くに店舗がない可能性があります。
来店して相談したい、訪問相談に来てほしいといった方にとってはデメリットに感じるでしょう。
とはいえ保険市場ではオンライン保険相談も行っています。
自社開発のオンラインシステムでパソコン操作が苦手な方も安心して利用できます。
また相談したいコンサルタントを選べたり、ご家族との同時相談も可能です。
もしお近くに店舗がない方は一度オンライン保険相談を利用してみて下さい。
デメリット④しつこいショートメールや電話が来る
保険市場で相談するとショートメッセージやしつこく電話が来る場合があります。
連絡は以下の内容で来ることが多いです。
- 登録住所の確認・変更
- 折り返しの電話願い
- 保険料の未納、失効通知
- その他、契約の保全に関する案内 など
なお、ショートメッセージに関しては、契約継続に関する大切なお知らせのため、送信停止できない場合があります。
どうしても煩わしい場合は、着信拒否設定をして、スマホ本体側から受診拒否しましょう。
また保険市場の名前をかたった詐欺まがいのショートメッセージも送信されていますので、疑わしい場合は一度保険市場に問い合わせることをおすすめします。
保険市場とほけんの窓口の違いは？
保険市場とほけんの窓口の違いを以下の観点から解説します。
- 取り扱い保険会社数
- 訪問相談の可否
- 店舗数
取り扱い保険会社数
保険市場の取り扱い保険会社数は90社以上ですが、一方でほけんの窓口の取り扱い保険会社は40社ほどとなっています。
保険市場は様々な保険相談サービスと連携しているため、ほけんの窓口に比べて国内の保険会社を手広くカバーできているのが特徴です。
訪問相談の可否
ほけんの窓口の相談方法は「店舗に来店しての対面相談」もしくは、「ネットでのオンライン相談」の2種類となっており、訪問相談には対応していません。
一方の保険市場は訪問相談に対応しているため、自宅や職場、カフェ、ファミレスなど場所を問わず対面相談が可能です。
店舗数
ほけんの窓口の店舗数は業界1位を誇ります。2022年12月の時点で800店舗以上を展開しおり、その運営母体は以下のとおりです。
- 直営店：447店
- 協力店：261店
- 提携銀行：98店
一方、保険市場の店舗数は全国に747店(2023年12月8日現在)となっており、ほけんの窓口と比べるとやや少なめです。
保険市場はこんな方におすすめ！
保険市場は以下の条件に該当する方におすすめです。
- 多くの保険会社を比較・検討したい方
- 担当者とのミスマッチを防ぎたい方
- オンラインで相談から契約まで完結させたい方
- 複数の保険を一括管理したい方
- アフターフォローまでしてほしい方
多くの保険会社を比較・検討したい方
多くの保険会社を比較検討したい方に保険市場は向いています。
なぜなら保険市場は、90社以上の保険会社を取り扱っているからです。
保険市場では条件に応じた保険会社をランキングで表示するシステムや、アプリのAIを使った診断、保険コンサルタントによるオンライン相談などさまざまな方法を用いて、あなたに最適な保険会社を選別してくれます。
担当者とのミスマッチを防ぎたい方
せっかくサービスや保険を気に入ったのに、コンサルタントとの相性が悪くて「相談し辛い」「思っていることを話しづらい」と感じると、今後のやりとりが不安になりますよね。
保険市場ではオンライン保険相談時に、好きなコンサルタントを指名できます。
担当コンサルタントとのミスマッチを防ぎたい方はぜひ保険市場を利用してみて下さい。
もし一度相談してみて納得できなければ別のコンサルタントに変更することも可能です。
オンラインで相談から契約まで完結させたい方
保険市場では、家から出ずともオンラインで相談から契約まで全て完結させることができます。
選抜されたオンラインのプロフェッショナル集団により、実面談と変わらないサービスクオリティで保険相談できることが特徴です。
またパソコンをお持ちでない方でも、スマホ1つでオンライン相談可能となっています。
操作方法についても担当コンサルタントが説明してくれますので、機械操作が苦手な方でも安心して利用できます。
複数の保険を一括管理したい方
保険市場では、複数の保険会社と契約するとなった際でも、自社開発のアプリで保険証券を一括管理できます。
保健管理の負担が少なくすむため、複数の保険を一括管理したい方にはおすすめです。
保険証券が登録されていることで、急な入院時に証券を探すことがなくなります、加入している保険会社の問い合わせをスムーズに確認できるなどのメリットがありますよ。
アフターフォローまでしてほしい方
保険市場では、契約までの相談は何度でも無料です。
しかしそれだけにとどまらず、契約後のアフターフォローも無料となっています。
契約後に疑問が出てくることも少なくないでしょう。
「契約したらサポート終了」ではなく、しっかりアフターフォローも充実していることが保険市場のメリットの1つです。
保険市場のお得なキャンペーン情報
保険市場では現在(2023年12月時点)保険相談キャンペーンを行っています。
webから予約して保険相談を利用すると
- GODIVAのギフト券
- サンマルクカフェのチョコクロBOX
- タリーズコーヒーのギフト券
- カツオご飯の元
などの商品をもれなく受け取ることができます。
（※上記キャンペーンの期間は2023年9月29日～2023年12月27日となっています）
そのほか保険会社に応じたキャンペーンもありますので、ぜひ以下から確認してみてください。
https://www.hokende.com/features/campaign
保険市場の申し込みから相談までの流れ、予約方法は？
保険市場の申し込みから相談までの流れは以下の通りです。
- まずはご予約
- ヒヤリング・会社案内
- シミュレーション
- あなたに合った選別
- 次回の予約または申し込み手続き
予約はweb・電話・LINEの3つの中から、お好きな方法をお選びいただけます。
【Step1】まずはご予約
webからでも電話でもどちらもボタン1つで予約が可能です。
待ち時間なくスムーズに相談するためにも事前予約がおすすめです。
https://www.hokende.com/consultation/online_soudan
【Step2】ヒヤリング・会社案内
保険市場がどのようなサービスを行っているかの説明と今後の流れを説明します。
またこのタイミングであなたの加入目的や収入、財産・家族構成などもヒヤリングします。
【Step3】シミュレーション
保険の基本形や社会保障制度を確認し、あなたのライフプランに沿った必要保障額をシミュレーションします。
【Step4】あなたに合った保険を選別
複数の保険会社の中からあなたの条件やご要望に合ったものを、その場で比較検討できます。
その後予算や希望に合わせてプランの調整を行います。
【Step5】次回の予約または申し込み手続き
気に入った保険があればその場で申し込み手続きが可能です。
もしじっくり考えたいという事であれば、一度持ち帰って後日改めて相談することもできます。
保険市場では、納得できる保険会社と納得できる保険に出会えるまで何度でも相談可能です。
保険市場に関するよくある質問
保険市場に関してよくある質問をご紹介します。
- 保険市場の利用者からくるクレームにはどんなものがありますか？
- 保険市場からの配信を停止する方法はありますか？
- 保険を見直すタイミングは？
保険市場の利用者からくるクレームにはどんなものがありますか？
保険市場でよく見るクレームの1つに「電話がしつこい」というクレーム内容があります。
登録したら間髪入れずに電話がかかってきたり、メッセージが来ることもあるようです。
中には休日の夜20時以降に電話がかかってきて迷惑だったという方もいました。
そのほか、オンライン相談のつながりが悪くて、まともに相談出来なかったというクレームもネット上に見受けられます。
保険市場からの配信を停止する方法はありますか？
メッセージが届いた場合はそのメッセージに返信するのではなく、保険市場のホームページからお問合せをしましょう。
なぜなら保険市場の名前を利用した悪徳業者の可能性があるからです。
保険市場に問い合わせをし、メッセージや電話連絡は必要ない旨伝えることで、配信を止めてもらえる可能性があります。
保険を見直すタイミングは？
このように、対応すべきリスクは生活状況により変わっていく為、ライフスタイルの変化に応じて保険を見直すことをおすすめします。
保険を見直すべきおすすめのタイミングは以下の通りです。
- 結婚
- 妊娠前
- 妊娠中・子育て中
- 住宅を購入した時
- 自営業になった時
- 子供が独立した時
保険を見直すことで、自分や家族を守ることに繋がります。
また保険料を抑えられれば、浮いた分のお金を貯蓄や投資、必要経費に充てることが出来ます
保険市場は良い評判・口コミが多い！まずは無料相談してみよう！
いかがでしたでしょうか？
今回は保険市場を実際に使った経験がある方の評判を調査してみました。説明がわかりやすい、希望に合う保険が見つかったなど良い評判がある一方で、対応が最悪だった、勧誘が多かったなどの悪い評価も少なからず散見されました。
とはいえ14000件以上ある評判・口コミのうち★2以下の評価は数十件ですので、ほとんどが良い評判・口コミだということがわかります。
保険市場では、店舗相談に加え、オンライン相談、訪問相談まで柔軟にサービス提供しております。
また資料を一括請求出来たり、何度でも無料で相談できたり、アフターフォローも充実していたりとさまざまなメリットがあります。
保険の見直しを検討したい方はぜひ一度、保険市場に問い合わせてみて下さい。
